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正阳女警车路畅:扎根基层的户籍警花

2021-02-23 23:02:56    来源:财讯网    手机看新闻

车路畅,女,25岁,河南省正阳县公安局慎水派出所户籍民警。车路畅的“一天”基本可以用这几个词来“描绘”,抬头、低头、录入、盖章,遇到的人形形色色,手上的动作却始终一致。虽然入警只有一年半,但车路畅凭借着自己的勤奋努力和对工作的热爱,总结出了自己工作的一套方法:“办事要利索”“做事要细心”“对待群众有耐心”。

“虽然不用像外勤民警一样风里来雨里去,但是在户籍室里坐一天,也不是一件舒服的事。”车路畅说,群众多的时候,她基本上一天都待在这间户籍室里,“要一直坐着,没法活动。”

“坐着”还不是最难的部分,在窗口,车路畅不断与群众对话,一天下来口干舌燥、喉咙痛,有时甚至会出现口腔溃疡的状况。同时,手上的动作不断重复,盖章、打字、签名等,这就要求车路畅的手上动作快捷而灵活,噼里啪啦的在系统录入信息,蹬的一声就是一个章,唰唰唰快速翻动档案,高效率地完成工作。

不仅如此,窗口工作还非常考验耐性,“有时候人多,又遇到一些比较极端的情况无法协调,情绪就会不知不觉受影响。”车路畅说,有时候看到窗口前排着长队,群众都在焦急等待,自己也会变得烦躁起来,“我也希望自己能时时保持好状态,但这实在很难。”尽管如此,事情还是要照做,一位接着一位,车路畅还是保持精神、不耐其烦地为群众服务,做久了手也会觉得酸痛。“干户籍是件体力活啊。”

“累归累,把工作做好是我的责任,群众满意,我也觉得开心。”车路畅这样说道。

“户籍和其他业务不同,少签一个名、少填一个空就等于废弃材料,”车路畅说,做户籍警马虎不得,在帮群众办理的时候每一步都要认真把关,严格对照,确保群众的户籍信息不漏项、不错项。在办结相关业务递交证件时,她都会提醒当事人按要求再仔细核对,确保信息准确无误。“很多人都会抱怨麻烦,我总是告诉他们,现在花几分钟多看一下,总比之后再跑第二趟的好。”

户籍政策在不断地优化变革,为了适应户籍管理工作的需要,车路畅还需要刻苦钻研户籍政策和相关法律法规,要熟悉各种业务流程,对群众咨询的问题、办理的业务都能准确回答、熟练办理。

“为什么你不帮我办?”“不能自己改改吗?”“你帮帮忙,反正没人会发现。”遇上这样的情况,每当车路畅说“不行”、“抱歉没办法”,拒绝“私下通融”的时候,经常会有群众觉得不满,有牢骚和怨言。有的群众会觉得一名户籍警察可以自己做决定,有权利修改系统、改动资料,但制度上是有规定的,遇上这种情况,车路畅都只能耐心的给群众解释。

车路畅需要不厌其烦地反复向群众解释“为什么不能这么做”,“这应该是最难的部分了,有时候我一再解释,但是群众不理解,怎么讲都没用。”车路畅说,因为自己不“帮忙”,有的群众会觉得她“不近人情”,但这是她没有办法控制的情况,“我必须按法律程序和规定办事。”

如今,车路畅仍在窗口前不停地忙碌着,以实际行动默默践行着入警初心,始终牢记为人民服务的宗旨,以“急群众之所急、解群众之所忧”的工作理念,用心、用情、用微笑架起公安机关与人民群众沟通的桥梁,在平凡的岗位上书写着服务和奉献的华丽乐章。(鲁瑜)

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